Hay una escena que se repite cada día y en prácticamente cualquier sector. Alguien escucha hablar de tu empresa por primera vez. Puede ser porque un amigo la recomienda, porque ve un anuncio, porque pasa delante de tu local o porque encuentra tu nombre en una búsqueda de Google.

Lo siguiente que hace casi nunca es llamarte, saca el móvil. busca tu marca, entra en tu web -si tienes-, echa un vistazo a tu perfil de Instagram, lee alguna reseña y en cuestión de segundos, construye una primera impresión sobre quién eres.

Lo interesante es que esa opinión ya existe mucho antes de que hayas tenido la oportunidad de hablar con esa persona. Por eso, cuando hablamos de presencia digital, no hablamos únicamente de redes sociales o de tener una página web. Hablamos de la imagen que proyecta tu empresa cuando tú no estás delante para explicarla.

La presencia digital ya no consiste en estar

Durante muchos años parecía suficiente con "tener presencia". Bastaba con abrir un perfil en Facebook o Instagram, publicar de vez en cuando y lanzar una web corporativa. Hoy ya no.

Internet está lleno de empresas que están presentes, pero muy pocas consiguen ser recordadas. La diferencia no suele estar en publicar más, sino en construir una identidad coherente.

Tu página web, tus redes sociales, las fotografías que utilizas, la manera en la que respondes a un comentario o incluso las reseñas que aparecen cuando alguien busca tu nombre forman parte de una misma historia. Y esa historia es la que ayuda a decidir si una persona confía en ti o sigue buscando otra opción.

Las personas buscan confianza, no información

Muchas empresas siguen pensando que su web es un lugar donde enumerar servicios o explicar quiénes son. Sin embargo, la mayoría de los usuarios no llega buscando información. Llega buscando tranquilidad. Quiere saber si transmite profesionalidad, si otras personas ya han confiado en la empresa, si el tono de comunicación le resulta cercano y si todo lo que encuentra encaja con la imagen que espera.

La confianza rara vez se genera por un único elemento, suele nacer de la suma de pequeños detalles como una web cuidada, unas fotografías auténticas, una identidad visual coherente, un perfil de Instagram activo o unas reseñas bien gestionadas pueden transmitir mucho más que cualquier eslogan.

No necesitas estar en todas partes

Uno de los errores más habituales que encontramos es pensar que una buena estrategia digital consiste en abrir perfiles en todas las plataformas posibles y realmenter no es así. Cada empresa tiene una historia diferente y por tanto, también necesita canales diferentes.

Hay negocios para los que Instagram es fundamental, otros encuentran más oportunidades en LinkedIn, algunos necesitan invertir en posicionamiento web y otros obtienen mejores resultados trabajando el email marketing o construyendo una comunidad alrededor de su contenido.

La clave no está en hacer más, está en saber dónde merece la pena estar y qué quieres contar cuando lleguen hasta allí.

La presencia digital también se construye cuando no estás vendiendo

Las marcas que generan más confianza no hablan constantemente de sus productos, hablan de las personas que hay detrás, comparten conocimiento, responden dudas, enseñan procesos y participan en conversaciones que interesan a su comunidad.

Eso hace que, cuando llega el momento de tomar una decisión de compra, ya exista una relación previa en un entorno donde todos competimos por captar atención, las personas terminan recordando a quienes les aportan algo incluso cuando no intentan venderles nada.

Entonces, ¿qué significa tener una buena presencia digital?

Si algo hemos aprendido en RELATO, es que definitivamente no significa tener miles de seguidores, tampoco publicar todos los días, ni invertir grandes presupuestos en publicidad. Significa que cualquier persona que descubra tu marca encuentre una identidad coherente, una comunicación que inspire confianza y una historia capaz de explicar quién eres antes incluso de que mantengáis la primera conversación.

Hoy las personas no conocen primero a las empresas, primero conocen su presencia digital y esa primera impresión, en muchas ocasiones, es la que determina si habrá una segunda oportunidad.